Centralize os pedidos
Reúna e-mail, WhatsApp e telefone numa fila por departamento. Acompanhe pedidos que precisam de resposta.
Para donos e sócios de escritórios de contabilidade com equipe
Cada pedido com prazo. Cada atraso visível.
O ContaDesk é o sistema de atendimento que reúne e-mail, WhatsApp e telefone numa fila, com prazo de resposta por pedido e atrasos visíveis no painel.
Cada pedido vira um ticket, com departamento, status e prazo de resposta.
Os canais do seu atendimento.
- Telefone
- Videochamada
O cliente cobra. Você procura o pedido.
O pedido fica com alguém da equipe. Você só percebe quando a resposta atrasa.
E-mail sem responsável
Na caixa compartilhada, a equipe pergunta quem vai responder. O cliente espera.
WhatsApp de cada funcionário
O cliente fala no número do funcionário. Você depende do relato dele.
Ligação sem registro
O pedido vem pelo ramal. O combinado fica na memória. Outro colega precisa perguntar novamente.
Reclamação ao sócio
Você interrompe o trabalho, procura a conversa e cobra resposta. A equipe investiga o atraso.
Você controla os prazos das obrigações dos clientes. Mas, no atendimento, não sabe quem ainda espera resposta.
Do pedido ao painel do escritório.
Acompanhe os prazos
Veja o tempo restante por pedido. Prazo estourou? O atraso aparece nos alertas do painel.
Enxergue a operação
Veja pedidos abertos, cumprimento de prazo por departamento, tempo médio de resposta e satisfação. O painel também mostra atrasos e pedidos reabertos.
Pedidos de clientes separados das notificações.
O ContaDesk classifica automaticamente notificações de nota fiscal, prefeitura e banco. Elas ficam separadas da fila de atendimento.
Empresas e contatos
Cadastre por CNPJ e vincule os contatos. Identifique quem pediu e a qual empresa pertence.
Departamentos
Organize departamentos do escritório e das empresas clientes. Veja o departamento de cada pedido na fila.
Classificação dos e-mails
Consulte pontuação e classificação de cada e-mail na pasta Spam, como Spam ou Bloqueado.
Clientes com mais pedidos
O painel sinaliza empresas clientes com mais de 40 pedidos mensais. Avalie a carga.
Use o volume para conversar com a equipe sobre a distribuição do trabalho.
Artigos para responder
Publique orientações na Base de Conhecimento. Consulte o chat, que responde a partir desses artigos.
Agenda e videochamada
Organize reuniões e acompanhe sua realização. Converse por videochamada com clientes ou equipe, por link.
Converse com a equipe com os dados em mãos.
Compare desempenho por atendente, departamento e empresa cliente. Use tempo de resposta, cumprimento de prazo e satisfação para orientar a equipe.
Entre na lista de esperaDesempenho por atendente
Veja pedidos resolvidos, taxa de resolução, avaliação média e tempo médio de resposta. Ranking mensal.
Relatórios por departamento e cliente
Gere relatórios de desempenho, cumprimento de prazo e satisfação. Filtre por empresa cliente.
Evolução dos prazos
Consulte no painel gerencial o cumprimento de prazo por semana. Exporte os dados para análise.
Atendente, Supervisor e Administrador têm papéis distintos. A supervisão tem a visão gerencial de toda a operação.
Organize o atendimento em quatro passos.
Clientes continuam no e-mail, WhatsApp e telefone. A equipe acompanha pedidos no ContaDesk. Você consulta a operação no painel.
Configure os canais
Configure o e-mail, o WhatsApp e os ramais no ContaDesk.
Defina departamentos e prazos
Organize filas e roteamento por departamento. Configure os prazos de resposta da equipe.
Atenda pela fila
Consulte pedidos e filtre seus atendimentos em Meus. Veja status e prazo de resposta.
Acompanhe pelo painel
Consulte volume por canal, prazos por departamento e alertas críticos para orientar a operação.
Veja os pedidos e prazos no ContaDesk.
As telas mostram pedidos e indicadores de atendimento. Os dados são fictícios para preservar a privacidade das empresas e das pessoas.
Entre na lista de espera do ContaDesk.
Receba informações sobre a abertura. Informe a estrutura do seu escritório no formulário.
E-mail, WhatsApp e telefone reunidos. Prazo de resposta por pedido e visão no painel.